Що пропонує законопроєкт
3 вересня 2026 року зареєстровано проєкт Закону №16029 «Про позасудове вирішення споживчих спорів». Станом на 4 вересня 2026 року за даними картки ІПС — одержано проєкт, остання подія — передано на розгляд керівництву.
Картка законопроєкту: картка законопроєкту №16029.
Увага: повний текст у базі наразі не оприлюднений. Тож зміст проєкту не коментуємо до появи офіційного тексту; нижче — лише ймовірні вектори регулювання за назвою документа.
Чому це важливо зараз
Позасудове врегулювання дає споживачам швидший і дешевший інструмент захисту прав у спорах із продавцями, банками, страховиками, сервісами. Такий інститут вже працює в ЄС (ADR/ODR). Запровадження на рівні закону може зменшити навантаження на суди й підвищити стандарти якості обслуговування.
Маєте схоже питання? Не зволікайте
Перша консультація безкоштовна. Наш адвокат розгляне ваш випадок і підкаже наступний крок за 15 хвилин.
Паралельно діє оновлений закон про захист прав споживачів (набрав/набирає чинності в редакції 2023–2025 років) та Закон «Про медіацію», які можуть бути пов’язані з цією ініціативою.
Ключові нововведення
До оприлюднення тексту можна прогнозувати такі блоки, але вони потребують підтвердження офіційною публікацією:
Створення органів (провайдерів) ADR
Ймовірно, передбачать вимоги до органів/організацій, що розглядають споживчі спори, порядок акредитації та фінансування.
Процедура розгляду і строки
Можуть з’явитися уніфіковані строки подачі звернення, медіації або експертного розгляду, правила повідомлень і відеоконференцій.
Обов’язковість/рекомендаційність результатів
Питання, чи матимуть рішення ADR обов’язкову силу для бізнесу, чи це буде рекомендаційний механізм з подальшим зверненням до суду.
Онлайн-платформи для скарг
Можливе запровадження державної або галузевих онлайн-платформ для подання та відстеження скарг.
Що змінюється: чинна норма і проєкт
Захист прав споживачів
Як зараз: спори переважно вирішуються у судовому порядку або через добровільну медіацію; діє закон про захист прав споживачів і закон про медіацію.
За проєктом №16029: очікується окремий закон про позасудове вирішення споживчих спорів (ADR). Конкретні процедури будемо аналізувати після появи тексту.
Хронологія розгляду
- 3 вересня 2026 — зареєстровано у Верховній Раді
- 4 вересня 2026 — передано на розгляд керівництву
- Поточна стадія: одержано проєкт
Практичні наслідки
Для громадян
Потенційно швидше вирішення типових спорів щодо якості товарів/послуг, банківських і страхових продуктів. Підказка: перед поданням звернення підготуйте чек/договір, переписку, експертні висновки.
Для бізнесу
Можлива поява обов’язку інформувати про ADR на сайті/в договорах і дотримуватися строків відповіді на скарги. За потреби ми допоможемо налаштувати процедури захисту прав споживачів фінпослуг та політики претензійної роботи.
Для юристів
Готуйте шаблони звернень і відповіді бізнесу, політики обробки скарг і комунікацій з ADR-провайдерами.
Що робити вже зараз
1) Відстежувати появу тексту №16029 і готувати доказову базу для типових спорів; 2) Бізнесу — провести аудит договорів і сайту щодо інформації для споживачів; 3) Розглянути можливість добровільної медіації відповідно до закону про медіацію.
Висновок
Проєкт №16029 може закласти державний каркас ADR для споживчих спорів. Ключові висновки сформулюємо після публікації повного тексту, щоби уникнути помилкових інтерпретацій.
